Microsoft (NASDAQ:MSFT) şu anda oyun bölümündeki müşteri hizmetlerini iyileştirmeyi amaçlayan Xbox için yapay zeka destekli bir chatbot oluşturma üzerinde çalışıyor.
The Verge’e göre teknoloji şirketi, Xbox müşteri hizmetleri sorularına anında yanıt vermeyi amaçlayan “yapay zeka güdümlü sanal bir karakteri” test ediyor. Bu girişim, Microsoft’un yapay zekayı Xbox hizmetlerine ve altyapısına dahil etmeye yönelik daha geniş planının önemli bir parçası.
Microsoft’un Xbox ağı ve ortamına yönelik destek materyallerinden bilgi alabilen sohbet robotu, müşteri sorularına yanıt vermek ve Microsoft’un müşteri destek web sitesi aracılığıyla oyun iadesi taleplerini işleme koymak üzere tasarlandı.
Microsoft’un dahili bir belgesinde Xbox sohbet robotu, “Bu sanal asistan Xbox müşteri hizmetleri ile ilgili sorularınızda size yardımcı olabilir” şeklinde tanımlanıyor.
Microsoft kısa bir süre önce yapay zeka aracının deneme süresini genişletti ve bu “Xbox Destek Sanal Asistanı “nın gelecekte tüm Xbox müşteri hizmetleri gereksinimlerini karşılama olasılığına işaret etti. Şirket, sohbet robotunun oluşturulduğunu resmi olarak kabul etti.
Xbox sohbet robotunun faaliyetleri, Microsoft’un müşterilerine benzer yapay zeka müşteri hizmetleri araçları geliştirmeleri yönündeki tavsiyesini yansıtıyor. Vodafone ve PwC gibi şirketler Microsoft’un Azure AI Bot Hizmetini kullanarak kendi otomatik sohbet aracılarını oluşturdular.
The Verge tarafından bildirildiği üzere, etkileşimlere “Bugün size nasıl yardımcı olabilirim?” ifadesiyle başlayan Xbox sohbet robotu, donanım sorunlarından aboneliklerle ilgili sorulara kadar çeşitli müşteri hizmetleri sorunlarını hızlı bir şekilde çözmek üzere programlanmıştır.
Bu proje, Microsoft Gaming’in yapay zekayı Xbox ortamının içerik üretimi, oyun yönetimi ve cihaz özellikleri gibi farklı yönlerine entegre etme hedefinin bir parçası.
Microsoft’un çabaları arasında Inworld ile işbirliği içinde oyun çizimleri oluşturmak, oyun testlerini otomatikleştirmek ve oyunu oynamayan yapay zeka karakterleri üretmek için yapay zeka kullanımı da yer alıyor.
Buna ek olarak, Windows’u geliştiren şirket, içerik denetimi ve yaptırım ve temyiz süreçlerinde yardım gibi roller için yapay zeka Copilot’larını ve oyun sırasında oyunculara destek sağlamak için oyunlara yapay zeka yardımcılarının uygulanmasını araştırıyor.
Bu makale yapay zeka yardımıyla oluşturulmuş & çevrilmiş ve bir editör tarafından incelenmiştir. Ek ayrıntılar için Hüküm ve Koşullarımıza bakın.
